姓名: | 罗雅霖 | |
领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 | |
地点: | 福建 泉州 | |
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(1)对事不对人(谈行为不谈个性)。沟通中对员工的表扬或批评,一定以事实为依据,尤其是批评时,只对错误的事实本身进行分析和探讨,不要定性或下结论。 (2)多提建议少说教。在沟通中对员工的工作发表自己的看法时,多使用建议的形式,可能更易于被接受。 (3)注意顾及和理解对方的感受。沟通中要时刻注意顾及对方的感受,当对方情绪比较激动时,首先要表明对对方的理解,如“假如我遇到这种情况,我也会这么做或者可能还不如你”,这样更容易引起对方的信赖,然后将谈话向正确的方向引导,从而避免带着情绪进行沟通。 (4)本着积极的态度去沟通,并对结果充满信心。要对员工充满信心,对沟通的结果充满信心,才能感染并影响员工,最终得到一个满意的结果。
之所以有,是因为相信能 |
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