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课程收益：

前 言：
在传统的观念里，认为冲突是导因于管理者的无能，而管理者的任务之一，就是在于消除冲突；因为他们认为冲突会妨碍组织的正常运作，以致使组织的绩效无法达成。但现在的管理概念中，则对冲突抱持不同的看法。首先对「冲突」是以正面的态度来应对，因为在任何组织型态下，冲突是无可避免的。有时候最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在，而管理者的任务，则是将冲突维持在适当的水准。冲突有可能导致绩效下降，但也有可能使绩效提升，关键是对冲突要有「管理」。
课程设置的目标：
 了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。
 提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。
 了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。
 克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。
课程时数 7小时/梯次
授课方式
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。

欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务
课程服务热线：0755-61336201
管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生）
电子邮箱：info@szmccarthy.com
公司主页：http://www.szmccarthy.com/

课程内容：


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一

引 言  解问题？或换问题？
 新思考水平——经营的眼光
 复杂的问题没有简单的答案
 错的问题没有对的答案
 局部优化的总和≠总体优化
 KCAB的循环
二 冲突的基本理念
 冲突的定义
 冲突的构面
 冲突的系统模式
 冲突的层次与分类
 横向与纵向冲突
三 冲突的形成
 形成冲突的一般原因
 不同层次冲突形成的特殊原因
 冲突形成的过程
四 冲突的影响与作用
 动态的变化
 积极与消极的影响作用
 冲突与组织绩效
 冲突者的反应与对策
 冲突过少的危害
五 冲突管理的课题
 冲突处理的向度与胜负模型
 合作冲突理论
 从冲突到学习
 积极的冲突观
 冲突管理的策略
 冲突管理的过程
六 有效沟通与冲突管理  有效沟通的方式和技巧
 有效沟通与冲突管理
七 冲突问题的解决  成功团队的特质
 主管值得信任与部属愿意坦诚
 挖掘隐藏在问题背后的真正问题
 降低冲突的方法
 控制、妥协、统合的运用
 统合的牌理
 统合技巧的运用
 冲突的调解技巧
八 第三方干预对冲突管理的影响  第三方干预对冲突管理的影响
 第三方干预对冲突管理解决技巧