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课程收益：

医院管理者如何面对公众监督？媒体公关如何展开？在舆论压力下，管理者应该具备什么样的危机思维和现实考量？《医院形象与危机公关》是当前医院管理者快速提高危机公关素养的经典课程。

课程内容：

课程背景：
医院作为社会公共服务的特殊机构，在公众眼中其形象构建非常重要。
最近几年来，病人维权意识日益剧增，媒体监督性报道也蔚然成风，在发生重大医疗事故时，医院管理者压力重重，面对各方的指责和询问，应招技能缺乏，医院甚至成为媒体不断发难、    突发事件频频显现的一个行业。哈尔滨天价住院费事件、徐宝宝事件等，把医院推上了舆论的风口浪尖。医院管理者的危机公关素养高低决定解决问题的效果。
医院管理者如何面对公众监督？媒体公关如何展开？在舆论压力下，管理者应该具备什么样的危机思维和现实考量？《医院形象与危机公关》是当前医院管理者快速提高危机公关素养的经典课程。

培训形式：深入解析、案例分享、讲练结合、启发式教学、分角色演练等。
课程大纲：
第一部分：医院形象及传播战略
    医院形象传播的意义
    医院形象传播内涵
    医院形象传播思路
第二部分：医院管理者公关素养
    公关何为
    公关的现实意义
    医院公关的范围
第三部分：医院形象构建与决定机制
    政府职能部门
    社区关系
    新闻媒体关系
    医患关系
    医院内部关系
第三部分：医院形象构建的和培育
    医院医术形象
    医院文化形象
    医院服务形象
    医院环境形象
    医院标识形象
    医院公益形象
第四部分：医院危机公关之道
    危机监测体系的建立
    医院危机公关的特点
    医院危机公关的流程和措施
第五部分：医院与媒体关系之道
    当前媒体环境分析
    医疗行业媒体环境传播特点
    媒体内部传播机制分析
    互联网时代的医院危机公关
    医院危机公关的误区和制胜之道
第六部分：中国式危机管理策略
    政府背景
    文化背景
第七部分：医院危机公关评估
    医院危机公关评估原则
    医院危机公关评估方法体系建立

课程中引用的部分案例：
    哈医大“天价住院费”事件
    “夫人外交”纪实
    7岁肾衰女孩新生记
    非典事件的启示
    连体姐妹要单飞
    甲型H1N1与突发公共卫生事件
    南京徐宝宝事件
    北大教授医疗事件
……

主讲老师：王生升
    资深公共关系管理专家
    中国应急管理研究院院长
    危机公关（中国）援助中心首席顾问
    北京大学、上海交通大学、复旦大学特聘教授
    国家发改委突发事件管理培训项目组成员
    国家药监总局媒体沟通特聘教授

王生升老师经典课程：
    《危机公关与媒体应对》
    《企业危机管理》
    《突发事件与应急管理》
    《如何跟媒体打交道》
    《舆情监测与媒体沟通》
    《互联网危机公关》

王生升老师研究领域：
    危机管理和危机公关
    媒体危机和应对策略
    突发事件应急管理
    企业危机预警体系建设
    应急预案编制培训和咨询
    互联网危机公关
    政府公共事件管理和应对
王老师辅导的部分客户：
国家发改委  中国证监会  国家药监总局  北京大学  上海交通大学  复旦大学 广州航运
中山大学  湖南保监局  中国移动  国家电网 南方电网  中国一汽  上海地铁  广东司法海口120急救中心  北京药品不良反应检测中心  南方医科大学医院等

联系王生升老师：   
手机：159 2040 6677     
邮箱/QQ：1214469266@qq.com     
中国应急管理研究院  www.yingji120.com